Исследование пользовательского пути соискателя: от резюме и поиска
вакансии до отклика и работы с ответами работодателей.
HH.ru — один из ключевых сервисов для поиска работы. Для соискателя
это не просто сайт с вакансиями, а рабочий инструмент: здесь пользователь
создаёт и дорабатывает резюме, сравнивает предложения, откликается,
ждёт ответы и возвращается к перепискам.
Эта страница — сокращённая версия моего ongoing UX-аудита
HH.ru.
Полное исследование находится в
Notion,
а здесь я показываю ключевые артефакты, основные UX-проблемы
и возможные направления улучшений.
Сценарий соискателя
Чтобы не строить аудит на предположениях, я сначала зафиксировал
фактический путь соискателя внутри HH.ru: от подготовки резюме
до поиска вакансии, отклика и дальнейшей работы
с ответами работодателей.
Этот этап помог определить ключевые шаги сценария, точки возврата,
развилки и места, где пользователь может потерять контекст.
В сценарии соискателя участвует много сущностей, но для дальнейшего
UX-аудита ключевыми являются три:
профиль/резюме, вакансия и отклик.
User Flow
На основе зафиксированного сценария соискателя был построен
user flow
— схема пользовательского потока от входа на HH до отклика
и дальнейшей работы с откликами.
User flow показывает, что сценарий соискателя на HH
не является полностью линейным. Перед откликом пользователь
может проходить через авторизацию, создание или выбор резюме,
фильтрацию выдачи, открытие карточки вакансии
и оценку её релевантности.
UX review & Cognitive walkthrough
Анализ строится по user flow, а не по отдельным экранам
или сущностям. Это позволяет смотреть на сценарий
как на последовательность действий.
Выводы группируются вокруг трёх ключевых сущностей:
резюме, вакансия и отклик.
Для каждого этапа оцениваются: понятность следующего действия,
достаточность информации, видимость важных элементов,
обратная связь и риск потери контекста.
Главная задача экрана:
Показать имеющиеся резюме, их активность
и доступные действия.
Что работает:
Профиль, статус поиска, активное резюме
и статистика собраны в одном месте.
UX-риск:
— рекламные блоки сдвигают основной сценарий;
— рекомендации не объясняют логику оценки;
— базовые действия с резюме выражены слабо;
— коммерческие действия конкурируют с переходом к вакансиям.
Гипотеза:
Сделать переход к вакансиям основным действием,
а базовые действия с резюме более явными.
Главная задача экрана:
Показать готовность резюме к откликам,
заполненные данные и доступные действия.
Что работает:
Экран последовательно показывает информацию,
контакты, опыт, навыки и образование.
UX-риск:
— контакты и внешние ссылки распределены по разным местам;
— портфолио ограничено форматом галереи;
— нет очевидного импорта готового CV/PDF;
— редактирование показано разными паттернами;
— переход к вакансиям не выделен как основной шаг.
Гипотеза:
Собрать контакты и ссылки в понятную структуру,
расширить портфолио и выделить переход
к вакансиям как основной CTA.
Главная задача экрана:
Помочь быстро отобрать подходящие вакансии
и понять релевантность подборки.
Что работает:
Доступны сортировка и фильтры по региону,
графику, опыту, занятости и доходу.
UX-риск:
— активное резюме выглядит как фильтр, но его нельзя быстро сменить;
— уровень вакансии плохо считывается;
— в выдачу попадают смежные дизайнерские роли;
— сортировка «по соответствию» не объясняет свою логику;
— интерактивные элементы имеют разные hover-состояния.
Гипотеза:
Показать основу подборки, разрешить смену резюме
и объяснить факторы сортировки.
Главная задача экрана:
Показать содержание вакансии, помочь оценить требования
и перейти к отклику.
Что работает:
Основная информация собрана на одной странице,
а действие «Откликнуться» заметно сразу.
UX-риск:
— desktop и mobile показывают разный объём информации;
— активность работодателя видна только после отклика;
— нет сравнения вакансии с резюме;
— нельзя быстро адаптировать резюме;
— может отсутствовать финальная проверка перед отправкой.
Гипотеза:
Добавить сравнение с резюме, совпадающие навыки,
статистику откликов и финальную проверку.
Главная задача экрана:
Помочь управлять откликами, статусами заявок
и коммуникацией.
Что работает:
Отклики и приглашения собраны в одном месте
с переходом к переписке.
UX-риск:
— отклики сложно искать и сортировать;
— в чате нет полноценного поиска;
— главное CTA уводит в курсы;
— карточный список плохо масштабируется на десятки заявок.
Гипотеза:
Добавить поиск, расширенную сортировку,
фильтры чата и табличный режим.